La strategia di mettere la persona al centro

Lo scorso novembre a Madrid, ha avuto luogo il 4° Congresso Nazionale dei Dirigenti APD al quale ho partecipato come deputato (invece di docente) e ho ascoltato e condiviso riflessioni con altri deputati, invitati da BANKIA come me, su ciò che avevamo sentito in alcune delle presentazioni. Tra tutti, vorrei commentare la serie di conferenze, che sotto il titolo: “La persona al centro” si è svolta il 17 sotto forma di una tavola rotonda e due conferenze. Carlos Barrabés Presidente del Gruppo BARRABES e Carlota Mateos Fondatore e CEO di RUSTICAE hanno tenuto una tavola rotonda dove ognuno ha spiegato l’inizio delle loro imprese, la situazione attuale e la visione personale di ciascuno. Entrambi sono imprenditori di successo. L’economia collaborativa è sempre più presente nel giorno dei consumatori e colpisce, significativamente, le aziende che vedono come la loro quota di mercato sta diminuendo a causa di questa realtà. L’economia collaborativa è una vera e propria filosofia di vita, di relazione con prodotti e servizi dove la persona è il centro. La persona è più importante del prodotto o del servizio stesso. Si passa dal modello di possesso del prodotto al modello di utilizzo del prodotto. Certificazioni, raccomandazioni di “bellezza”, di “fascino”, di “gentilezza” sono l’identificazione della maggior parte delle aziende e delle attività dell’economia collaborativa. “Si parla già di amore, di affettività” nello svolgimento dell’attività imprenditoriale. Vendendo servizi e vendendo prodotti dove i concetti di amore, rispetto o affettività non sono presenti, vedrete come la vostra azienda avrà sempre più problemi a competere. Era una delle sue affermazioni.

Poi è intervenuto Rafael Yuste Advisor BRAIN ACTIVITY MAP PROJECT Neurobiologo e residente a New York che ha spiegato il suo programma di studio dei neuroni con il sostegno e il finanziamento dell’amministrazione Obama. Ha affermato che “quando capiremo il cervello, l’umanità capirà se stessa al suo interno per la prima volta”. Non sarei sorpreso se questo rivoluzionasse la cultura e cambiasse molte cose come l’educazione, il sistema legale o l’economia. Sarà un nuovo umanesimo. (Potete vedere un’intervista in: https://www.youtube.com/watch?v=iVyTEu4FDvw) Umanesimo, la persona come centro dell’attività economica e commerciale. Le grandi aziende come Google, Factbook ecc. vogliono sapere, vogliono sapere quale “algoritmo mentale” usa l’essere umano, e quindi il consumatore per prendere una decisione d’acquisto, su quali criteri affettivi o razionali basano le loro decisioni.

La filosofia era presente grazie a Javier Gomá filosofo e direttore JUAN MARCH FOUNDATION che ha parlato del concetto di “esemplarità” come parola che designa quell’uso virtuoso (ragionevole, civico, responsabile) della libertà che il nuovo ideale in gestazione richiede. Gomá solleva l’importanza del valore dell’esemplarità del pubblico e della responsabilità personale dell’esempio, della coerenza tra ciò che si dice e ciò che si fa.

Tutte queste posizioni, queste tendenze future per le quali la Federazione Internazionale di Promozione Commerciale e Commercio Estero INFEBEX ha sviluppato il sigillo di distinzione di “Referent Company” (acronimo in inglese) mi fa proporre a professionisti, imprenditori, manager, se hanno tempo, di riflettere su queste tendenze:

– Qual è il centro della nostra attività? Accettiamo ordini che non possiamo eseguire con qualità a causa della necessità di fatturato?

– Quanto è importante il cliente, il consumatore, nella nostra filosofia aziendale e professionale?

– Amiamo davvero il cliente? Ci interessa il cliente? Siamo davvero al suo servizio o è la nostra convenienza?

– Creiamo ingiustizia con lo squilibrio esistente tra i prezzi, le tariffe che diamo ad alcuni clienti e diamo ad altri?

– Siamo “brave persone”? La nostra azienda è composta da “brave persone”?

– Chi può dire che la nostra azienda è “brava gente”?

– Siamo consapevoli che i clienti e i consumatori si riuniscono sempre più per sviluppare economie collaborative, di relazioni tra aziende con filosofie umanistiche dove l’affettività è il loro segno distintivo?

E tu sei un professionista delle “buone persone” se la tua azienda è “buona gente” ti interessa essere identificato, questo ti fa distinguere dalle aziende che non lo sono. Chiedetemi informazioni sui requisiti per essere una “azienda di riferimento”. Chiamatemi e faremo corsi e seminari per seguire la tendenza de ‘La persona al centro’

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