Marriott: progetto senza precedenti e ambizioso per l'”all inclusive”

Marriott, il più grande gruppo alberghiero del mondo con più di un milione di camere in gestione dopo aver assorbito Starwood, ha annunciato poche settimane fa un progetto storico per lanciarsi finalmente a competere a fondo nel mercato ‘all-inclusive’ dopo che questa nicchia è stata quasi monopolizzata da catene e gruppi di emissione spagnoli, come questa sezione di analisi di Weekend in REPORTUR spacchetta.

Marriott ha presentato all’inizio di agosto la sua nuova piattaforma dedicata agli hotel ‘all inclusive’, che si rivolge al segmento delle vacanze, con il piano di gestire diversi hotel nei Caraibi e in America Latina, che faranno aperture tra il 2022 e il 2025, e che sarà una pietra miliare nella trasformazione del prodotto.

L’investimento per Marriott rappresenterà più di 800 milioni di dollari, e farà leva sui sette marchi che offrono servizio completo e lusso per il portafoglio che offrirà nell’all-inclusive, tra cui The Ritz-Carlton; Luxury Collection; Marriott Hotels; Westin Hotels; W Hotels; Autograph Collection; e Delta by Marriott.

“Espandendo il nostro portafoglio con questa nuova offerta, stiamo aprendo un nuovo modo per i viaggiatori di esplorare i nostri marchi incredibili, da Westin a W, attraverso una lente all-inclusive,” ha detto Tina Edmundson, global brand manager per Marriott International.

Marriott sarà analogamente, aggiungere più di 2.000 camere tra conversioni di hotel esistenti e nuovi resort che sono in costruzione, come l’hotel Autograph Collection a Punta Cana (Repubblica Dominicana), con 650 camere, che si aprirà nel 2022, come rivelato REPORTUR.mx.

NIA, in Riviera Nayarit (Messico) del fondo di investimento messicano Artha Capital, su un sito di 90 ettari dove avranno quattro hotel con i marchi: The Ritz-Carlton con 240 camere e Westin Hotels con 400 camere, apertura nel 2023. L’hotel Autograph Collection da 300 stanze e Marriott Hotels da 500 stanze apriranno nel 2025, ha riferito Travel Plus.

FIDELIZZAZIONE. Questa offensiva di Marriott cerca anche di approfittare del suo enorme database di clienti spesso richiesto più opzioni per rimanere anche in hotel di vacanza con il formato ‘all-inclusive’ dove possono spendere parte dei loro punti di carta fedeltà.

Marriott, come riportato da Preferred, ha annunciato lo scorso gennaio che stava rinominando il suo club di fedeltà, e un mese dopo è stato Accor ad annunciare lo stesso, entrambi d’accordo sul loro obiettivo di utilizzare la loro base di clienti come la loro grande arma, con l’obiettivo di reinventare questo programma per renderlo più orientato ad offrire esperienze uniche nella destinazione.

Marriott e Accor coincidono anche nell’aggiungere più di 30 marchi di hotel ciascuno, e quindi hanno deciso di lanciare un grande investimento di marketing con un banner ombrello come i loro club di fedeltà, al fine di anche con loro per combattere la quota che le OTA li suppongono nel loro marketing.

Così, la più grande catena del mondo, con più di un milione di camere in più di 6.000 hotel, e la più grande della zona euro – la sesta al mondo dopo Jin Jiang, Wyndham, IHG, Hilton e Marriott stesso – con più di 600.000 camere in più di 4.300 hotel, seguono la stessa strategia nel promuovere i big data con i loro clienti.

Marriott ha circa 120 milioni di membri nel suo programma di fidelizzazione, mentre Accor ne ha circa 50 milioni, ed entrambi hanno concordato di essere i più innovativi in termini di strategia tra le grandi compagnie alberghiere, lanciando iniziative per ridurre il peso delle grandi agenzie online nelle vendite totali.

BONVOY. Marriott all’inizio di quest’anno ha introdotto Marriott Bonvoy, il nuovo marchio per il suo programma di fidelizzazione, sostituendo i suoi marchi esistenti Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards e Starwood Preferred Guest (noto anche come SPG), che sono più concentrati su “esperienze uniche”, come rivelato da preferente.com.

“Marriott Bonvoy è basato sulla premessa che il viaggio porta sempre grandi cose e ha il potere di rendere il mondo un posto più ricco. Tutto questo sarà guidato da una campagna mediatica globale multimilionaria che inizierà alla fine di febbraio,” ha detto l’albergatore.

Marriott Bonvoy Moments offrirà circa 120.000 esperienze in .1000 destinazioni diverse che possono essere acquistate o riscattate per i punti. “Oltre ad ammirare monumenti leggendari nei dintorni o a godersi percorsi di trekking attraverso i ghiacciai della Patagonia, attraverso il deserto del Marocco a dorso di cammello o visitando i villaggi galleggianti del Vietnam in barca, i nostri membri possono fare esperienze uniche, come partecipare a una master class di cucina con i famosi chef francesi Daniel Boulud ed Eric Ripert”, ha precisato.

Arne Sorenson, CEO di Marriott, ha rivelato a Berlino durante l’IHIF che circa la metà del suo business proviene dai membri del suo programma fedeltà, e che cercheranno di essere rilevanti anche per i viaggiatori meno frequenti, includendo benefici su alloggi non alberghieri.

HILTON. Questa stessa forza è ricercata anche dall’altro gigante alberghiero statunitense, Hilton, che, grazie a un’alleanza strategica con Playa Hotels & Resorts, espanderà il suo portafoglio di resort all-inclusive nelle principali destinazioni caraibiche, con otto aperture previste prima del 2025.

“Alla Hilton, ci dedichiamo a fornire ai nostri ospiti il tipo di ospitalità di classe mondiale a cui la maggior parte di loro è interessata e nelle destinazioni che vogliono visitare”, ha detto Christopher J. Nassetta, presidente e CEO di Hilton, a proposito della sua alleanza Playa Hotels & Resorts.

Il dirigente ha notato che con questa partnership, “stiamo rispondendo ai nostri ospiti comuni che sono alla ricerca di offerte di resort interessanti. E come il nostro portafoglio all-inclusive cresce, così fa il nostro impegno per l’ospitalità di classe mondiale nei Caraibi e in America Latina.”

I resort già in corso sono Hilton La Romana e Hilton Playa del Carmen, entrambi all-inclusive, aggiungendo 1.269 nuove camere. aggiungendo al suo portafoglio di quasi 140 hotel e resort nei Caraibi e in America Latina, comprese quasi 60 proprietà in Messico.

HYATT. Il primo grande albergatore statunitense a fare un grande passo verso la crescita nella nicchia dell’all-inclusive è stata la Hyatt, con sede a Chicago, anche in collaborazione con Playa Hotels & Resorts, inoltre essa e Marriott hanno mostrato interesse nell’acquisto di una catena con una grande presenza nella nicchia delle vacanze ai Caraibi.

Sia Marriott che Hyatt e altri giganti hanno già una presenza nei principali resort all-inclusive del mondo, ma con poco peso rispetto alla loro quota tra le catene urbane, e naturalmente con un numero di camere notevolmente inferiore rispetto, per esempio, alle grandi catene spagnole.

Hyatt ha lanciato un paio di anni fa per creare due marchi distinti per il segmento all-inclusive, diventando la prima delle grandi catene del mondo a lanciare un piano così ambizioso per ritagliarsi una nicchia nell’arena dei resort attraverso la crescita organica.

Con la creazione dei marchi Zilara e Ziva, il vicepresidente esecutivo e chief marketing officer di Playa Resorts Management Kevin Froemming ha rivelato due anni fa che la società continua a cercare nuove opportunità, non solo in Messico e Giamaica, ma anche nella Repubblica Dominicana, Costa Rica, Aruba, Panama e Vietnam.

Hyatt aveva acquisito una partecipazione del 20 per cento in Playa Hotels & Resorts, un accordo attraverso il quale ha ribattezzato alcune proprietà in Messico e nei Caraibi, mentre Playa ha continuato a gestire diversi resort sia nel paese azteco che nella Repubblica Dominicana.

Nel novembre 2014, la catena ha aperto il 619-room Hyatt Ziva Los Cabos, ex Barcelo, e il 619-room Hyatt Zilara Cancun, ex Royal, mentre il 337-room Hyatt Ziva Puerto Vallarta è stato anche inaugurato quell’anno, mentre l’apertura del Hyatt Ziva Cancun è stata nel luglio 2015.

MARKET. Fino ad oggi, il mercato degli hotel “all-inclusive” è stato largamente dominato da catene spagnole come Meliá, Riu, Barceló, Iberostar, Bahia Principe, Oasis, Palladium, Bluebay, H10, Catalonia, Princess o Lopesan.

Più della metà delle camere nei Caraibi sono state detenute da catene spagnole, ma da poco più di un decennio i gruppi verticali nordamericani hanno deciso di approfittare delle loro potenti emittenti negli Stati Uniti e Canada per espandere anche la loro presenza nei resort.

Apple Leisure Group (ALG), il più grande gruppo turistico americano con il maiorchino Javier Coll come ‘numero 2’, lanciò allora un piano ambizioso per crescere nel segmento con AMResorts fino al punto in cui diventerà la catena con più camere nei Caraibi in breve tempo.

Da parte sua, Sunwing, il più grande conglomerato turistico del Canada e con il catalano Jordi Pelfort a capo della sua divisione alberghiera, ha fatto lo stesso con Blue Diamond, anche se con un regime di proprietà che lo rende uno dei maggiori proprietari di hotel della regione.

Anche un altro gigante canadese, Transat, sta cercando di ritagliarsi una nicchia sotto la guida di Jordi Solé, per cui è probabile che gli investitori americani dominino una quota crescente del prodotto vacanze nei Caraibi, mentre le catene spagnole stanno puntando sul Medio Oriente, l’Oceano Indiano e l’Asia, con l’ultimo esempio di Seaside nelle Isole Canarie.

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