Marriott: projecto sem precedentes e ambicioso para o ‘all inclusive’

Marriott, o maior grupo hoteleiro do mundo com mais de um milhão de quartos sob gestão após a absorção de Starwood, anunciou há algumas semanas um projecto histórico para finalmente se lançar para competir a fundo no mercado “tudo incluído” após este nicho ter sido quase monopolizado por cadeias e grupos emissores espanhóis, uma vez que esta secção de Análise de Fim-de-Semana no REPORTUR desembala.

Marriott apresentou no início de Agosto a sua nova plataforma dedicada aos hotéis ‘all inclusive’, que se destina ao segmento das férias, com o plano de gestão de vários hotéis nas Caraíbas e na América Latina, que abrirá entre 2022 e 2025, e que será um marco na transformação do produto.

O investimento para a Marriott representará mais de $800 milhões, e irá alavancar as sete marcas que oferecem um serviço completo e luxo para o portfólio que irá oferecer no pacote tudo incluído, incluindo The Ritz-Carlton; Luxury Collection; Marriott Hotels; Westin Hotels; W Hotels; Autograph Collection; e Delta by Marriott.

“Ao expandir o nosso portfólio com esta nova oferta, estamos a abrir um novo caminho para os viajantes explorarem as nossas incríveis marcas, de Westin a W, através de uma lente com tudo incluído”, disse Tina Edmundson, gerente global de marcas da Marriott International.

Marriott irá igualmente, acrescentar mais de 2.000 quartos entre conversões de hotéis existentes e novos resorts em construção, como o Hotel Autograph Collection em Punta Cana (República Dominicana), com 650 quartos, que abrirá em 2022, como revelou REPORTUR.mx.

NIA, na Riviera Nayarit (México) do fundo de investimento mexicano Artha Capital, num local de 90 hectares onde terão quatro hotéis com as marcas: o Ritz-Carlton com 240 quartos e os Hotéis Westin com 400 quartos, que abrirá em 2023. O Hotel Autograph Collection de 300 quartos e os Hotéis Marriott de 500 quartos abrirão em 2025, Travel Plus reportado.

FIDELIZATION. Esta ofensiva da Marriott também procura tirar partido da sua enorme base de dados de clientes, exigindo frequentemente mais opções para ficar também em hotéis de férias com o formato ‘all-inclusive’, onde podem gastar parte dos seus pontos de cartões de fidelização.

Marriott, como a Preferred relatou, anunciou em Janeiro passado que estava a renomear o seu clube de fidelidade, e um mês depois foi a Accor que anunciou o mesmo, ambas concordando com o seu objectivo de utilizar a sua base de clientes como a sua grande arma, com o objectivo de reinventar este programa para o tornar mais orientado para oferecer experiências únicas no destino.

Marriott e Accor também coincidem na adição de mais de 30 marcas de hotel cada uma, e por isso decidiram lançar um grande investimento de marketing com um estandarte de guarda-chuva como os seus clubes de fidelidade, a fim de também com eles combater a parte que os OTAs lhes supõem no seu marketing.

Assim, a maior cadeia do mundo, com mais de um milhão de quartos em mais de 6.000 hotéis, e a maior da zona euro – a sexta maior do mundo depois de Jin Jiang, Wyndham, IHG, Hilton e o próprio Marriott – com mais de 600.000 quartos em mais de 4.300 hotéis, seguem a mesma estratégia na promoção de grandes dados com os seus clientes.

Marriott tem cerca de 120 milhões de membros no seu programa de fidelidade, enquanto a Accor tem cerca de 50 milhões, e ambos concordaram em ser os mais inovadores em termos de estratégia entre as grandes empresas hoteleiras, lançando iniciativas para reduzir o peso das grandes agências em linha no total de vendas.

BONVOY. A Marriott Bonvoy introduziu no início deste ano o Marriott Bonvoy, a nova marca para o seu programa de fidelidade, substituindo as suas marcas existentes Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards e Starwood Preferred Guest (também conhecido como SPG), que estão mais focadas em “experiências únicas”, como revelado por preferente.com.

“Marriott Bonvoy baseia-se na premissa de que viajar sempre traz grandes coisas e tem o poder de fazer do mundo um lugar mais rico. Tudo isto será impulsionado por uma campanha multimédia global multimilionária que terá início em finais de Fevereiro”, disse o hoteleiro.

Marriott Bonvoy Moments oferecerá cerca de 120.000 experiências em .1000 destinos diferentes que podem ser comprados ou trocados por pontos. “Para além de admirar monumentos lendários nos arredores ou desfrutar de trilhos para caminhadas através dos glaciares da Patagónia, através do deserto de Marrocos em camelback ou visitar de barco as aldeias flutuantes do Vietname, os nossos membros podem ter experiências únicas, tais como participar numa aula de culinária com os famosos chefes franceses Daniel Boulud e Eric Ripert”, detalhou ele.

Arne Sorenson, CEO da Marriott, revelou em Berlim durante o IHIF que cerca de metade dos seus negócios provinham dos seus membros do programa de fidelidade, e que tentariam ser relevantes também para os viajantes menos frequentes, incluindo benefícios em alojamentos não hoteleiros.

HILTON. Esta mesma força está também a ser procurada pelo outro gigante hoteleiro americano, Hilton, que, graças a uma aliança estratégica com Playa Hotels & Resorts, estará a expandir a sua carteira de resorts com tudo incluído nos principais destinos das Caraíbas, com oito inaugurações planeadas antes de 2025.

“Na Hilton, dedicamo-nos a proporcionar aos nossos hóspedes o tipo de hospitalidade de classe mundial que a maioria deles está interessada e nos destinos que querem visitar”, disse Christopher J. Nassetta, presidente e CEO da Hilton, sobre os seus Hotéis Playa & Resorts alliance.

O executivo observou que com esta parceria, “estamos a responder aos nossos hóspedes mútuos que procuram ofertas atractivas de resorts. E à medida que o nosso portfólio com tudo incluído cresce, cresce também o nosso compromisso com a hospitalidade de classe mundial nas Caraíbas e na América Latina”

Os resorts já em curso são Hilton La Romana e Hilton Playa del Carmen, ambos com tudo incluído, acrescentando 1.269 novos quartos. acrescentando ao seu portfólio de quase 140 hotéis e resorts nas Caraíbas e na América Latina, incluindo quase 60 propriedades no México.

HYATT. O primeiro grande hoteleiro dos EUA a dar um grande passo em direcção ao crescimento no nicho com tudo incluído foi a Hyatt, com sede em Chicago-, também em parceria com Playa Hotels & Resorts, mais isto e Marriott mostraram interesse em comprar uma cadeia com uma grande presença no nicho de férias das Caraíbas.

Both Marriott e Hyatt e outros gigantes já têm uma presença nas principais estâncias com tudo incluído do mundo, mas com pouco peso em comparação com a sua quota entre as cadeias urbanas, e claro que com um número significativamente menor de quartos do que, por exemplo, as grandes cadeias espanholas.

Hyatt lançou há alguns anos para criar duas marcas distintas para o segmento de tudo incluído, tornando-se a primeira das maiores cadeias do mundo a lançar um plano tão ambicioso para conquistar um nicho na arena do resort através do crescimento orgânico.

Com a criação das marcas Zilara e Ziva, o vice-presidente executivo e director de marketing da Playa Resorts Management Kevin Froemming revelou há dois anos que a empresa continua à procura de novas oportunidades, não só no México e Jamaica, mas também na República Dominicana, Costa Rica, Aruba, Panamá e Vietname.

Hyatt tinha adquirido uma participação de 20% nos Hotéis Playa & Resorts, um negócio através do qual rebatizou algumas propriedades no México e nas Caraíbas, enquanto Playa continuou a operar vários resorts tanto no país asteca como na República Dominicana.

Em Novembro de 2014, a cadeia abriu a 619-room Hyatt Ziva Los Cabos, antiga Barcelo, e a 619-room Hyatt Zilara Cancun, antiga Royal, enquanto a 337-room Hyatt Ziva Puerto Vallarta também foi inaugurada nesse ano, enquanto a abertura da Hyatt Ziva Cancun foi em Julho de 2015.

MARKET. Até à data, o mercado hoteleiro “tudo incluído” tem sido amplamente dominado por cadeias espanholas como Meliá, Riu, Barceló, Iberostar, Bahia Principe, Oasis, Palladium, Bluebay, H10, Catalunha, Princess ou Lopesan.

Mais de metade dos quartos nas Caraíbas são detidos por cadeias espanholas, mas durante pouco mais de uma década os grupos verticais norte-americanos decidiram tirar partido dos seus poderosos emissores nos Estados Unidos e Canadá para também expandir a sua presença em estâncias.

Apple Leisure Group (ALG), o maior grupo turístico americano com Mallorcan Javier Coll como “número 2”, lançou então um plano ambicioso para crescer no segmento com AMResorts ao ponto de se tornar a cadeia com mais salas nas Caraíbas num curto espaço de tempo.

Pelo seu lado, Sunwing, o maior conglomerado turístico do Canadá e com o catalão Jordi Pelfort à frente da sua divisão hoteleira, também fez o mesmo com a Blue Diamond, embora com um regime de propriedade que a torna um dos maiores proprietários hoteleiros da região.

Outro gigante canadiano, Transat, está também a tentar criar um nicho para si próprio sob a liderança de Jordi Solé, pelo que é provável que os investidores americanos dominem uma parte crescente do produto de férias das Caraíbas, enquanto que as cadeias espanholas estão a estabelecer as suas metas no Médio Oriente, Oceano Índico e Ásia, sendo o exemplo mais recente o Seaside nas Ilhas Canárias.

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