Missão, objectivo, meta… Qual é a diferença?

No jargão executivo, os termos ficam muitas vezes confusos. Os limites são indefinidos, e damos por nós a falar com outra pessoa usando palavras como missão, objectivo, meta, visão, estratégia, táctica… Não há problema se ambos os interlocutores concordarem sobre o significado que dão a essas palavras, porque ambos partilham o código comunicativo. No entanto, se os dois provêm de origens diferentes, ou se um compreende esses termos num sentido mais estrito ou mais descontraído do que o outro, a conversa pode conduzir a mal-entendidos.

Entendendo o significado exacto de cada uma das palavras que usa, além disso, é também uma óptima forma de classificar a sua cabeça e estabelecer uma hierarquia de importância ao lidar com estes aspectos do trabalho empresarial.

Num mundo tão acelerado – VUCA, os peritos chamam-lhe, por volátil, incerto, completo e ambíguo – nunca faz mal em enquadrar a informação com que está a lidar. Facilita a conversa, estrutura a informação e evita muitos mal-entendidos e erros, porque as palavras não são inocentes. Por esta razão, o seguinte é a diferença entre termos tão semelhantes como missão, visão, objectivos, metas, estratégias e tácticas.

O quê: compreender para onde se quer ir

Uma primeira distinção é entre duas áreas: o quê e o como. A primeira refere-se ao que se pretende alcançar, aos objectos de desejo para os quais o trabalho e a estrutura da empresa são orientados. Dentro do domínio do quê, encontram-se os seguintes termos, ordenados de mais geral para mais específico:

Visão – A visão é a projecção no futuro do que é o estado desejado de uma empresa ou de um indivíduo dentro de X tempo. O seu objectivo é orientar, controlar e encorajar a acção do agente em questão, e pode ser visualizado como a resposta à pergunta “o que queremos que a nossa empresa seja em X anos?”

Missão – Se a visão é orientada para o futuro, a missão é centrada no presente: “para que é que a empresa existe hoje?” seria uma pergunta que encarna o seu espírito. É a finalidade da organização ou indivíduo no momento presente, e define o negócio em que se encontra, as necessidades que satisfaz com os seus produtos ou serviços, e o mercado que visa.

Objectivo – Um objectivo é uma realização que se pretende atingir num determinado período de tempo. Para ser verdadeiramente um objectivo – como se vê na secção dedicada aos objectivos SMART – deve ser mensurável e concreto, bem como alinhado no tempo com a visão e enquadrado pela missão.

Goal – Uma meta é um objectivo a curto prazo: partilha todos os elementos de um objectivo, mas é orientada para um horizonte temporal mensal ou mesmo semanal, ou diário.

O como: tornar as projecções uma realidade

A segunda área é o como, e refere-se a como as acções necessárias para alcançar a visão, missão, objectivos e metas serão levadas a cabo. Dentro desta categoria estão dois termos:

Estratégia – A estratégia é o plano de acção global desenvolvido para atingir o objectivo – e, portanto, a visão. A estratégia deve também contemplar os valores inerentes à empresa ou indivíduo.

Táctica – é o dia-a-dia da estratégia: enquanto a estratégia é sobre a realização dos objectivos, a táctica é sobre a realização dos objectivos.

Conhecendo a diferença entre os termos acima e a sua definição específica, lembre-se que saber em profundidade o que nos rodeia é crucial.

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