Pesquisa das necessidades do mercado e do cliente (Parte I)

P>As empresas bem sucedidas lucram compreendendo as necessidades do cliente. Uma boa pesquisa de clientes ajuda-o a escolher produtos, a adaptar o seu marketing e a desenvolver tácticas de venda para as pessoas no seu mercado com base em informações fiáveis e precisas.

Após uma análise do cliente

Conhece realmente as necessidades do cliente? Faça a sua pesquisa e quebre paradigmas. As necessidades dos clientes devem fazer parte da sua pesquisa de mercado global e devem ser realizadas regularmente.

Embora a sua pesquisa de mercado inclua os seus clientes, concorrentes e indústria para identificar como deve comercializar; a pesquisa de clientes fornece informação mais aprofundada sobre as necessidades, desejos, expectativas e comportamentos dos clientes.

Ao identificar informação sobre os seus consumidores, como o que eles trabalham, o que lêem e onde são vistos na publicidade, pode melhorar as estratégias que utiliza para os atrair. É também importante compreender o seu comportamento de compra e atitudes em relação a marcas e produtos.

Testar um novo produto ou conceitos de marketing com os seus potenciais clientes é também uma boa maneira de se preparar para um lançamento para ver se o seu trabalho tem o potencial de se traduzir em sucesso. Convido-o a ler:

Como descobrir as necessidades e interesses do seu público-alvo.

Identificar as necessidades dos clientes, bem como as suas preferências, permitir-lhe-á adaptar as estratégias e tácticas que irá detalhar no seu plano de marketing. Isto irá ajudá-lo a:

p>Ø Atrair mais clientes
Ø Definir o melhor preço para os seus produtos
Ø Criar a mensagem de marketing correcta
Ø Aumentar a quantidade que satisfaz a procura dos seus clientes
Ø Aumentar a frequência das visitas dos seus clientes
Ø Aumentar as suas vendas
Ø Diminuir os custos
Ø Refinar a sua abordagem ao serviço ao cliente.p>Remmbrar: Sem pesquisa de mercado não há marketing.

Identificar as necessidades dos clientes

Antes de começar a promover o seu negócio, deve identificar o que precisa de saber sobre o que os seus clientes querem e porquê. Uma boa pesquisa de clientes ajuda-o a descobrir como convencê-los de que precisam dos seus produtos e serviços.

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Identificar os seus clientes

O primeiro passo na pesquisa é a identificação do cliente. A sua pesquisa de mercado irá ajudá-lo a compreender os seus potenciais clientes. Defina e conheça os seus clientes: como fazer um inquérito

Adicionalmente, pode ajudá-lo a desenvolver uma imagem mais detalhada dos mesmos e a compreender como os orientar eficientemente. Poderá também identificar características chave que os seus clientes partilham, tais como:

o Género
o Idade
o Ocupação
o Rendimento disponível
o Local de residência
o Actividades recreativas.

Entender porque fazem compras

Após ter identificado quem são os seus clientes, poderá descobrir o que os motiva a comprar produtos e serviços. Por exemplo, considerar se as decisões são tomadas com base em:

p>o Exigências laborais
o Necessidades familiares
o Pressões orçamentais
o Necessidades sociais ou emocionais
o Preferências de marca.

Descubra as percepções dos seus clientes

Identificar os métodos preferidos de compras

Para além de compreender porque é que eles fazem compras, também terá de compreender como é que eles fazem compras. Para obter informações sobre o método e meios de compra preferidos dos seus clientes, tenha em mente que:
o Eles fazem compras online, por telefone ou em lojas
o Eles tomam decisões de compra espontâneas ou cuidadosas.

Consideram os seus hábitos de despesa

Diferentes tipos de clientes estarão dispostos a gastar quantias diferentes. Descobrir a sua capacidade financeira e quais são os seus hábitos de despesa. Por exemplo, considere:

o O seu rendimento médio.

o A parte do rendimento que gastam no tipo de produtos ou serviços que vendem.

o O seu orçamento.

convido-o a conhecer o Desafios e Desafios na Investigação do Consumidor.

Encontre o que eles pensam de si

Encontre informações sobre as opiniões e expectativas dos seus clientes sobre o seu negócio. Por exemplo, descubra o que pensam:

o Os seus produtos e serviços.

p>o Serviço ao cliente.p>o Concorrentes.

Métodos de pesquisa do cliente

Clientes são a razão da existência do seu negócio. A recolha do máximo de informação possível sobre as necessidades dos clientes através da investigação irá ajudá-lo a refinar e fazer crescer o seu negócio.

O tipo de negócio que tem e o tipo de informação que precisa de recolher irá influenciar os métodos de investigação de clientes que decidir implementar. Pode realizar você mesmo a pesquisa do cliente ou contratar um consultor para a realizar.

Aqui estão alguns tipos de pesquisa e como se relacionam com pesquisas.

Aqui estão alguns dos principais métodos de pesquisa do cliente. Muitos destes métodos podem ser combinados para atingir múltiplos objectivos de investigação e fazer sempre os seus clientes felizes.

Pesquisa sobre publicidade e promoção

P>Pode recolher informação sobre a eficácia da sua publicidade:

    li>Respostas interessantes dos seus clientes relativamente às suas estratégias de marketing e promoção através, por exemplo, de um grupo focal (sessões de grupo ou “Focus Group”). Deixo-vos algumas recomendações sobre o recrutamento de participantes numa pesquisa de mercado.

    li> A eficácia de cada uma das actividades passadas na resposta às necessidades dos clientes e técnicas promocionais planeadas através da análise dos seus dados de vendas.

Estudos de satisfação do cliente

P>Pode determinar o grau de satisfação dos seus clientes em relação à qualidade dos produtos e sobre o serviço ao cliente através de inquéritos, por exemplo, dos clientes que utilizam:

o Métodos informais tais como conversas com o pessoal sobre produtos e serviços de acordo com cartões de pontuação

o Questionários passados e presentes identificando as necessidades do cliente

Pesquisar o processo de decisão do consumidor

É muito interessante conhecer as necessidades do cliente, o que o motiva a comprar, e como é o processo de tomada de decisão que levam a cabo, através

o Os seus próprios inquéritos

o Resultados de inquéritos que foram recolhidos através de estudos de mercado relevantes para a sua indústria.

Utilizar software de pesquisa e gerar leads

Prova de Conceito

P>Pode testar o quão bem aceites são as suas ideias de marketing:

o Utilizar inquéritos para descobrir se os seus clientes actuais ou potenciais vêem os seus produtos como um benefício racional e útil

o Realizar entrevistas um-a-um ou sessões de grupo com os seus clientes para compreender como respondem às suas ideias de marketing.

Pesquisando o seu posicionamento

P>Pode descobrir como os seus clientes actuais e potenciais vêem os seus produtos, e desempenho em comparação com os concorrentes através de pesquisa por:

o Números de vendas para cada um dos seus segmentos de mercado.

o Atitudes do cliente dentro de cada segmento de mercado.

Partilharei outras dicas para optimizar a sua pesquisa de mercado

Testes de marca e experiência do utilizador

P>Pode determinar o que os seus clientes sentem sobre as suas marcas e nomes de produtos por

o Utilizando grupos focais e inquéritos concebidos para avaliar as respostas emocionais aos seus produtos e marcas.

o Envolvendo investigadores para estudar o desempenho da sua marca no mercado através da pesquisa de marcas existentes e disponíveis.

Alterações de preços

Pode investigar como os seus clientes aceitam ou não as alterações de preços utilizando fórmulas que medem as receitas – multiplicando o número de artigos que vendeu, pelo preço de cada artigo. Estes testes permitem calcular se as suas receitas totais aumentam ou diminuem após efectuar alterações de preços por:

o Calcular alterações nas quantidades de produtos exigidos pelos seus clientes, juntamente com alterações no preço do produto.

o Medir o impacto do preço na procura do produto de acordo com as necessidades do cliente.

Auditar o serviço ao cliente

Prover um melhor serviço ao cliente através da recolha de informações. Pode descobrir se presta cuidados e resolve as necessidades dos clientes por:

o Desenvolver inquéritos aos clientes ou formulário de feedback.

o Conduzir painéis de clientes ou inquéritos telefónicos.

Mystery shopper

P>Pode conduzir o controlo de qualidade na sua própria loja, ou investigar os seus concorrentes empregando um comprador fictício que entra na loja como cliente para avaliar características tais como:

o Vendas, comportamento e atitudes do pessoal.

o Abordagens de serviço ao cliente.

o Técnicas e estratégias de vendas para satisfazer as necessidades dos clientes.

Monitorização de meios sociais

Outra forma de medir o feedback e o seu serviço ao cliente é através da monitorização do seu envolvimento e feedback nos meios sociais.

Os meios sociais (especialmente o Facebook) estão a tornar-se um elemento comum de marketing para muitas empresas e estão a ser cada vez mais utilizados pelos seus clientes para fornecer feedback sobre as necessidades dos clientes, experiências de serviço, partilha e reclamações.

Também pode ser utilizado para realizar inquéritos e testar conceitos. Se for bem tratada, pode ser uma das mais poderosas ferramentas de investigação do cliente.

br>>>b> também lhe recomendo que leia: Como conduzir uma pesquisa de mercado nas redes sociais.

br> No próximo artigo continuo com:

    1. A escolha certa dos métodos de pesquisa do cliente
    2. Processo de pesquisa do cliente
    3. I>Ferramenta de pesquisa do cliente
    4. Surveys, grupos de foco e entrevistas
    5. Gráfico de perfil do cliente

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    imageSobre o autor:
    Nana González é uma Executiva de Marketing Sénior bilingue, com mais de 18 anos de experiência em marketing, vendas, pesquisa de mercado, serviço ao cliente e relações públicas.Actualmente CEO da Magenta IG.

    p>Contacto:
    Twitter: @magentaig
    Mail: [email protected]
    Linkedin: Nana González

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